OPENING SALE: 20% off order above $50 - CODE: FRESH
Your Cart

Chính sách bảo hành đổi trả

1. Cam kết về chất lượng

Mama & Nana cam kết:
  • Các sản phẩm của Mama & Nana đều được chế tác từ bạc 925 ròng theo tiêu chuẩn quốc tế. 
  • Các sản phẩm mạ vàng công nghệ cao đều được mạ bằng vàng hoặc vàng hồng 18K.
  • Các sản phẩm chứa đá quý thiên nhiên, ngọc trai thiên nhiên đều là các vật phẩm thiên nhiên chất lượng cao được tuyển chọn cẩn thận.
  • Các sản phẩm chứa đá Moissanite cao cấp đều đạt tiêu chuẩn cao. Riêng các đá Moissanite từ 4 li trở lên sẽ đi kèm với chứng chỉ GRA tiêu chuẩn quốc tế. 
 Tìm hiểu thêm về sản phẩm bạc và cách chăm sóc
  • Tính chất mềm của bạc:
Kỹ thuật tráng bóng gương hiện là kỹ thuật đánh bóng khó nhất trong chế tác bạc, khi sử dụng kỹ thuật này, bạc sẽ cho ra độ bóng đẹp nhất. Tuy nhiên, với phương pháp này, chất lượng bạc càng cao thì càng khó sử dụng, do độ bạc càng cao thì bạc càng mềm, bạc mềm rất khó sử dụng kỹ thuật tráng bóng gương.
Tại Mama & Nana, với ưu tiên mang tới sản phẩm chất lượng có độ thẩm mỹ cao, chúng tôi kết hợp bạc Ý 925 cao cấp cùng kỹ thuật đánh bóng gương, cho ra sản phẩm có chất bạc cao cấp bóng đẹp bậc nhất. Tuy nhiên, đi cùng với đó, sự kết hợp này đòi hỏi sự cẩn thận trong việc sử dụng và bảo quản trang sức để đảm bảo trang sức luôn bóng đẹp, hạn chế trầy xước và đứt gãy.
Chính vì thế Mama & Nana luôn có những lưu ý với khách hàng như sau:
Để duy trì vẻ đẹp của trang sức và tránh bị trầy xước, nên cất giữ sản phẩm riêng cho từng hộp. Trong quá trình sử dụng, hạn chế tối đa các va chạm cũng như có sự tác động trực tiếp lên sản phẩm.
Khách hàng nên tháo trang sức ra trước khi đi ngủ, chơi thể thao hoặc đi tắm.
  • Tính chất xuống màu của bạc:
Đặc tính và cũng là ưu điểm của bạc chính là kỵ gió và bảo vệ cơ thể. Do vậy, tùy vào cơ địa mỗi người, mà sản phẩm làm từ bạc chất lượng cao nhất cũng có thể xuống màu theo năm tháng. Vì vậy, khi sử dụng trang sức bạc, để luôn giữ được màu sắc mới, đẹp bạn nên:
    • Tránh để bạc tiếp xúc với hóa chất. Do vậy cần tháo trang sức trước các hoạt động tẩy rửa, vệ sinh chùi cọ, đi tắm, đi bơi, gội nhuộm,...
    • Tránh để trang sức tiếp xúc trực tiếp với mỹ phẩm, kem dưỡng.
    • Đặc biệt, trong quá trình sử dụng sản phẩm nếu xảy ra trường hợp xuống màu, bạn hoàn toàn yên tâm vì có thể mang tới Mama & Nana để được nhân viên kỹ thuật spa làm mới. (Tham khảo chế độ bảo hành bên dưới)
2. Chế độ bảo hành
Sự hài lòng của quý khách là ưu tiên số một của Mama & Nana. Để đảm bảo quyền lợi cho quý khách và tạo sự thuận tiện cho việc bảo hành, quý khách vui lòng giữ hóa đơn bán hàng và giấy kiểm định sản phẩm để phục vụ cho việc bảo hành sản phẩm. 
Nếu thông tin sản phẩm truy xuất không đúng với thông tin khách hàng đăng ký bảo hành, Mama & Nana sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể để đưa ra phương án tối ưu nhất cho khách hàng.
 
2.1 Các loại hình bảo hành miễn phí và thời hạn bảo hành

Hình thức bảo hành

Thời gian bảo hành

(Tính từ ngày sản phẩm rời khỏi cửa hàng)

Siêu âm làm sạch sâu sản phẩm
Miễn phí 05 năm, mỗi năm tối đa 02 lần/ năm.
Spa làm đẹp sản phẩm: đánh bóng, làm mới, sáng tất sản phẩm không mạ vàng bị oxi hóa, xuống màu
Miễn phí trong vòng 12 tháng, giới hạn 1 lần
Gắn lại đá tự nhiên, đá moissanite, charm với điều kiện khách hàng vẫn còn giữ đá/ Charm
Miễn phí trong vòng 12 tháng
Gắn lại, thay mới đá CZ.
Miễn phí trong vòng 03 tháng, giới hạn 1 lần
Bảo hành các lỗi kỹ thuật, mạ vàng, mạ rhodium (đối với sản phẩm xi mạ)
Miễn phí trong vòng 03 tháng.
** Trường hợp loại trừ, không áp dụng bảo hành miễn phí: 
  • Khách hàng cung cấp thông tin truy lục hóa đơn không chính xác.
  • Sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng do lỗi người dùng
  • Sản phẩm đã bị mất các linh kiện chính như charm, mặt dây chuyền, ổ đá quý và không có khả năng thay thế. 
  • Có tác động sửa chữa không đến từ Mama & Nana
 
2.2 Các loại hình bảo hành có tính phí và sửa chữa khác: 

Đối với sản phẩm của Mama & Nana:

Giảm 50% chi phí bảo hành và sửa chữa đối với sản phẩm Mama & Nana cho các trường hợp:

Các dịch vụ bảo hành miễn phí có thời hạn đã hết hạn

  • Sửa chữa hư hỏng sản phẩm do lỗi sử dụng và bảo quản sản phẩm không phù hợp
  • Chỉnh sửa cỡ nhẫn, lắc tay, dây chuyền sau khi đã mua
  • Hàn nối dây, lắc bị đứt gẫy
  • Đánh bóng và mạ lại sản phẩm nữ trang mạ vàng 18K (sau thời gian bảo hành).
  • Các lỗi do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, ví dụ như sai cỡ, sai nội dung khắc/cá nhân hóa. 
Đối với sản phẩm bạc không phải của Mama & Nana: 
Giảm 30% giá trên hóa đơn sửa chữa cho khách từng mua hàng của Mama & Nana. 

                                                                             __________________________________________________________
***Chế độ bảo hành có thể thay đổi theo chính sách của cửa hàng tại từng thời điểm